Az Ügyfélszolgálat, ezen belül a nap 24 órájában üzemelő Call Center kiemelten fontos terület, ezért olyan elhivatott munkatársakat keresünk, akik szívesen vennének részt utasaink tájékoztatásában az év minden napján.
Várjuk jelentkezését!
Új munkatársunk feladatai lesznek
- közvetlenül fogadja az utasoktól a MÁVDIREKT-hez érkező telefonos megkereséseket, a feltett kérdéseket szakszerűen, mindenre kiterjedően válaszolja meg
- fogadja és az előírt határidőn belül megválaszolja a MÁVDIREKT-hez érkező írásos információkéréseket
- utazási ajánlatokat, eljutási lehetőségeket, menetrendi információkat ajánl belföldi és nemzetközi viszonylatokra vasúti és autóbuszos közlekedésre vonatkozóan
- tájékoztatást ad a vonat- és autóbuszos közlekedés aktuális helyzetéről
- ellátja a START Klub kártyák hosszabbításával kapcsolatos telefonos ügyintézői feladatokat, továbbá SMS alapú értesítéseket küld a díjmentes helyfoglalásokról
- rendkívüli közlekedési helyzetben kiemelten nyomon követi a vasúti és autóbuszos közlekedés aktuális helyzetét, aktívan tájékozódik a várható változásokat illetően
- statisztikákat vezet, adatokat szolgáltat a heti és havi riportokhoz, jelzi a telefonos ügyfélszolgálat által feltárt problémákat
Amire a munkakör betöltéséhez szükség van
- érettségi
- ügyfélszolgálati/marketing/értékesítési vagy egyéb autóbuszos/vasúti területen szerzett szakmai tapasztalat
Tulajdonságok, melyek számunkra fontosak
- jó szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- ügyfélközpontúság
- jó konfliktuskezelő, monotonitás és stressztűrő képesség
Előnyként értékeljük
- díjszabási ismeretek
- felsőfokú személyszállítási tanfolyam
- belföldi és/vagy nemzetközi pénztári gyakorlat
- ügyfélszolgálati folyamattámogató program naprakész ismerete
- aktív társalgási szintű angol nyelvtudás
Amit ajánlunk
- stabil háttérrel rendelkező nagyvállalatnál hosszútávú munkalehetőség
- béren kívüli juttatási csomag: év végén bruttó 350.000 Ft lojalitási juttatás (időarányosan), egészségpénztári tagdíjkiegészítés (bruttó 10.526 Ft), önkéntes nyugdíjpénztári támogatás (bruttó havi alapbér 4%-a), SZÉP-kártya juttatás (belső szabályozás szerint)
- kedvezményes országbérlet vásárlási lehetőség
- vasúti utazási igazolvány (1 év munkaviszony után számos nemzetközi vasútvonalon is)
- utazási kedvezmények a családtagok részére is
Munkavégzés helye
Szolnok
Munkaidő
Teljes munkaidő
Foglalkoztatás formája
Határozott idejű
Bővebb felvilágosítást ad
Binszki Györgyi Klára +36 (30) 475 1560
Jelentkezés határideje
Vállalati bemutatkozó
A MÁV Személyszállítási Zrt. vasúti és autóbuszos személyszállítást végző vállalat, mely egy fenntartható, hatékony, és jól működő rendszerben összehangoltan és egységesen látja el a közösségi közlekedéssel kapcsolatos feladatokat. Tevékenységi körébe tartozik a személyszállítás biztosítása, a közösségi közlekedésben részt vevő járművek karbantartása, javítása. Célunk, hogy folyamatosan bővülő szolgáltatásaink színvonalát emeljük, így teremtve értéket utasainknak.